Sector · Hospedaje
Ley 29733 para hoteles, hostales y hospedajes
Un hotel registra huéspedes por obligación sectorial, recibe reservas a través de plataformas extranjeras y graba áreas comunes. Es un caso típico de transferencia internacional sin declarar.
Riesgos que vemos en hoteles y hospedajes
- Copias de pasaportes y DNI guardadas sin plazo.
- Plataformas de reservas extranjeras no declaradas.
- Grabaciones de pasillos y recepción sin cartel.
- Copias de pasaportes y DNI en recepción sin custodia
Bancos de datos que normalmente debes inscribir
Inscripción gratuita en el SIPDP. Guía paso a paso para inscribirlos.
Colaboradores y postulantesDatos sensibles
Contratos, planilla, CVs de postulantes, descansos médicos.
Conservación: Mientras dure el vínculo laboral y hasta 5 años tras el cese por exigencia laboral y tributaria.
Huéspedes y reservas
Check-in, copia de DNI o pasaporte, reservas por Booking o Airbnb.
Conservación: Durante la estadía y hasta 5 años adicionales por obligación tributaria (SUNAT).
Libro de Reclamaciones
Hojas de reclamo físicas o virtuales exigidas por INDECOPI.
Conservación: Mínimo 2 años desde la fecha del reclamo, conforme al Reglamento del Libro de Reclamaciones.
Videovigilancia y seguridad del local
Cámaras en tu local, oficina, almacén o en la entrada.
Conservación: Entre 30 y 60 días calendario (Directiva de Videovigilancia de la ANPD); luego las grabaciones se eliminan, salvo requerimiento de autoridad.
Proveedores y prestadores de servicios
Proveedores con RUC 10, técnicos o freelancers a los que pagas.
Conservación: 5 años desde el último pago o fin del contrato (normativa tributaria SUNAT).
Normas que aplican a tu sector
- Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571): deber de información, Libro de Reclamaciones y prohibición de métodos comerciales agresivos.
- Registro de huéspedes exigido por el Reglamento de Establecimientos de Hospedaje (DS N.° 001-2015-MINCETUR); conserva solo lo que la norma pide.
- Huéspedes extranjeros y menores de edad: datos de pasaporte y de los padres o tutores solo para el registro y la autorización de ingreso.
- Plataformas de reservas (Booking, Airbnb, etc.) son responsables propios de los datos que recogen: coordina quién informa qué.
Cuánto tiempo conservar cada dato
| Dato | Plazo | Fundamento |
|---|---|---|
| Registro de huéspedes | Según el Reglamento de Establecimientos de Hospedaje y hasta 5 años por obligación tributaria | DS N.° 001-2015-MINCETUR y normativa tributaria |
| Comprobantes y registros de ventas | 5 años desde la operación | Prescripción tributaria (Código Tributario) más un año de margen |
| Hojas del Libro de Reclamaciones | Mínimo 2 años desde el reclamo | Reglamento del Libro de Reclamaciones (DS N.° 011-2011-PCM) |
| Listas de promociones | Hasta que la persona se dé de baja o revoque | Consentimiento (art. 10 y 26 del DS N.° 016-2024-JUS) |
Documentos que necesitas
- Política de privacidad publicada en tu web
- Documento de seguridad y política de retención
- Aviso y consentimiento para trabajadores
- Confidencialidad para el personal y cláusulas de encargo con proveedores
- Procedimiento para solicitudes ARCO
- Libro de Reclamaciones
Medidas de seguridad clave
- Archivo de comprobantes y fichas de clientes en mueble con llave; caja y computadora con clave propia.
Contenido informativo basado en la Ley 29733, el DS 016-2024-JUS y la normativa sectorial citada. Cada empresa debe declarar solo los bancos que realmente tiene.