Derechos ARCO: plazos y cómo responder una solicitud

Qué significa cada derecho

• Acceso: saber qué datos tienes de la persona, de dónde los obtuviste y con quién los compartes.
• Rectificación: corregir un dato inexacto o incompleto.
• Cancelación: suprimir sus datos cuando ya no son necesarios o no hay base legal.
• Oposición: impedir un uso concreto, por ejemplo la publicidad.

Plazos (días hábiles, art. 69 del DS 016-2024-JUS)

Los días hábiles excluyen sábados, domingos y feriados nacionales. Salvo en pedidos de información, puedes ampliar el plazo una vez por el mismo periodo, avisando antes de que venza (art. 71).

• Información: 8 días.
• Rectificación, cancelación u oposición: 10 días.
• Revocación del consentimiento: 10 días.
• Acceso y portabilidad: 20 días.

Cómo responder bien

1. 1Registra la solicitud con fecha y hora de recepción, aunque llegue por WhatsApp o en persona.
2. 2Verifica la identidad del solicitante sin pedir más datos de los necesarios.
3. 3Busca sus datos en todos los bancos: clientes, marketing, cámaras, planilla si fue trabajador.
4. 4Si cancelas, conserva bloqueados los datos que exige la ley (por ejemplo, comprobantes por 5 años ante SUNAT).
5. 5Responde por escrito, en lenguaje claro, y guarda la constancia de envío.

Por qué fallan las empresas

Las solicitudes llegan a cualquier canal: el correo de ventas, el WhatsApp de un vendedor o la recepción. Si nadie las centraliza, el plazo vence sin que el responsable se entere. DatosPrivados te da un formulario público con número de ticket y un contador de plazo que descuenta feriados del Perú, con plantillas de respuesta para cada derecho.